請(qǐng)問您在運(yùn)營(yíng)小程序商城過程中，遇到的最大問題是什么，是怎么解決的？

  分享疫情下，紅蜻蜓是如何做生意的。

  全民「戰(zhàn)疫」背景下，越來越多的實(shí)體零售商開始布局線上轉(zhuǎn)型。家喻戶曉的國(guó)產(chǎn)鞋履品牌紅蜻蜓的動(dòng)作尤其迅速。

  2 月 8 日，紅蜻蜓微信小程序正式上線，其核心目的是將門店導(dǎo)購(gòu)、會(huì)員均轉(zhuǎn)移到線上，保證疫情期間的運(yùn)營(yíng)和收入，減少門店停擺帶來的損失。

  商家心聲

  只有在疫情中站立，才能尋求更強(qiáng)大的動(dòng)力。紅蜻蜓面對(duì)疫情采取的一系列措施，其中最核心的一點(diǎn)是：把門店搬到線上、搬到社群中去。而線上的運(yùn)營(yíng)中，除了傳統(tǒng)的電商平臺(tái)，小程序運(yùn)營(yíng)是非常重要的一環(huán)。

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  如何承接門店歇業(yè)期間的顧客訂單？

  紅蜻蜓創(chuàng)立于 1995 年，定位在「商務(wù)時(shí)尚皮鞋」，通過時(shí)尚、適合多場(chǎng)景的款式，成為超 2 億人次的選擇。

  據(jù)紅蜻蜓董事長(zhǎng)顧問田野介紹，紅蜻蜓小程序從技術(shù)開發(fā)、商城搭建到正式上線運(yùn)營(yíng)，僅花了一天時(shí)間，背后是有贊全程提供技術(shù)支持，并在疫情期間開通綠色通道，才有了這樣的「有贊速度」。

  紅蜻蜓之所以緊急搭建小程序，將運(yùn)營(yíng)重心轉(zhuǎn)移到線上，和當(dāng)前的局勢(shì)有關(guān)：

  ① 紅蜻蜓在線下有 4000 家門店，疫情期間無法為顧客提供服務(wù)

  ② 目前顧客最活躍的線上平臺(tái)依然是微信

  ③ 將小程序的上線和運(yùn)營(yíng)放到戰(zhàn)略高度，紅蜻蜓主要有三個(gè)維度的考慮：承接門店歇業(yè)期間的顧客訂單、將全國(guó)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型到線上銷售、將門店會(huì)員線上化。

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  用有贊銷售員插件

  全國(guó)導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型到線上銷售

  由于之前紅蜻蜓的導(dǎo)購(gòu)并沒有接觸太多線上的操作，為了保證工作方式的靈活轉(zhuǎn)變，提高導(dǎo)購(gòu)線上協(xié)同能力，在小程序正式上線之前，紅蜻蜓就已經(jīng)開始對(duì)全國(guó)導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行緊急培訓(xùn)，包括對(duì)有贊后臺(tái)、有贊銷售員系統(tǒng)的使用。

  對(duì)紅蜻蜓來說，通過分銷獎(jiǎng)勵(lì)引發(fā)裂變傳播，讓更多人幫忙賣貨，低成本解決門店歇業(yè)造成的獲客難題，導(dǎo)購(gòu)成為銷售員后，即使在家，銷售的積極性也能得到保證。

  1. 可通過微信維系客戶，并通過微信群做日常運(yùn)營(yíng)、商品推薦，所有商品成交均可獲得傭金。

  2. 即便疫情期間無法到門店上崗，導(dǎo)購(gòu)也可在家賺錢營(yíng)業(yè)。

  截至目前，紅蜻蜓已有近 5000 個(gè)導(dǎo)購(gòu)成為有贊銷售員。上線第一天，紅蜻蜓小程序成交就達(dá)到 30 萬元。

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  紅蜻蜓小程序還承載著一個(gè)功能

  將門店會(huì)員線上化

  此前幾年，紅蜻蜓在門店數(shù)字化上已有所準(zhǔn)備，并建立了數(shù)據(jù)中臺(tái)，積累了 507 萬注冊(cè)會(huì)員，所有客戶信息、客戶標(biāo)簽都已同步到線上，這為其小程序的運(yùn)營(yíng)做好了充足的準(zhǔn)備。

  「如何將這些已有的會(huì)員線上化，并在疫情期間調(diào)動(dòng)起來？我們想到最便捷的方式就是通過微信端口，這是連接用戶最直接的方式，而在微信端擅長(zhǎng)社交營(yíng)銷的電商工具，有贊是最成熟，也是最容易上手的。」田野表示。

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  以最快的速度

  把線上的生意經(jīng)營(yíng)起來

  田野認(rèn)為，現(xiàn)階段對(duì)企業(yè)來說，最核心的困難是保證現(xiàn)金流。哪怕通過線上渠道完成原有 1/3 的銷售額，公司就能保持運(yùn)轉(zhuǎn)，在困境中存活下來。因此，現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急就是通過最簡(jiǎn)單易用的工具，以最快的速度把線上的生意經(jīng)營(yíng)起來。

  「醫(yī)生在前線作戰(zhàn)，商人也要在商場(chǎng)作戰(zhàn)。疫情之下，企業(yè)不能恐慌，要想辦法扛住，因?yàn)槠髽I(yè)的背后也是成千上萬的個(gè)人和家庭，不能被疫情打敗。」

  對(duì)紅蜻蜓來說，小程序上線首日能有30萬銷售額，是個(gè)不錯(cuò)的開始。接下來，隨著更多導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)型線上、更多營(yíng)銷工具的嘗試、更多微信群的運(yùn)維啟動(dòng)，還有很大的探索空間。對(duì)這家有25年歷史的國(guó)產(chǎn)品牌來說，未嘗不是一個(gè)很好的變革契機(jī)。